Klantverwachting.nl

Enterprise Search is een productcategorie die historisch gezien een generator is geweest van grote nieuwe ideeën en paradigma’s, zowel op het gebied van technologie als gebruikerservaring. Van traditionele informatiezoeksystemen tot big data analytics, concepten die zijn ontstaan binnen de context van Enterprise Search zijn uiteindelijk uitgegroeid tot eigen categorieën en markten. Omgekeerde indices werden zoekmachines; […]

Herken je dit: Je hebt als klant een vraag over een aankoop. Je wordt verwezen naar een FAQ pagina, waar je het antwoord zelf kunt opzoeken of je kunt contact opnemen met de organisatie via call, mail of chat. Lekker omslachtig, zeker als de kennis die nodig is om de vraag te beantwoorden gewoon in […]

Bedrijven richten zich steeds meer op het verbeteren van hun algehele AI-capaciteiten en vaardigheden. Organisaties testen hierbij vele mogelijkheden, die als doel het genereren van nieuwe kansen binnen specifieke gebruiksscenario’s hebben. Conversational AI is een van de belangrijkste gebieden die potentieel bieden om aanzienlijke businessvalue voor bedrijven te creëren. Door conversational AI te beheersen, kunnen […]

Als consumenten doen we steeds meer op digitale platforms en worden we blootgesteld aan veel technologie die ons leven in de meeste gevallen een beetje gemakkelijker maakt. We leven in een wereld waarin we zo digital connected zijn dat digitale engagements vervelend en zelfs overweldigend kan zijn. Kijk maar eens hoeveel tijd u op mobiele […]

Voor het geval u niet zeker weet wat conversational-AI is: het is elke machine waarmee een persoon kan praten. Dit zijn bijvoorbeeld: Intelligente chatbots op een website of app voor dialogen, Spraakassistenten voor voice communicatie en transacties, andere interactieve berichteninterfaces, zoals bijvoorbeeld social robots, pratende auto’s en intelligents alarmsystemen. Mensen kunnen dit soort conversational-AI diensten […]

Gisteren zat ik in een team meeting van Kare Knowledgeware, de AI knowledge automation oplossing die ik in Nederland neer aan het zetten ben. We spraken met het team over intents en de manier waarop chatbots worden gebouwd in een framework om met elkaar samen te werken. Normaal zou ik deze gesprekken niet in de […]

Zo gaaf, deze video geeft in 8 minuten weer waar we profijt kunnen hebben van AI, robot technologie en telefoon ontwikkeling in de komende jaren. Steeds gebruiksvriendelijker, steeds meer geënt op gemak en volledig geïmpregneerd in het dagelijkse leven. Privé gebruik, auto, school en zakelijk, de toepassingen en gedachtes zijn legio, en sterker nog, kunnen […]

Kunstmatige intelligentie (AI) is tegenwoordig een van de populairste onderwerpen in klantcontact. Strategische debatten over de toepassing ervan voor klantenservice, het potentieel voor loonkostenbesparing en de ethische kwesties rond verplaatsing van menselijk werk vinden plaats in boardrooms over de hele wereld. Maar hoewel AI nog in de kinderschoenen staat heeft de hype-storm eromheen al bijgedragen […]

Stem assistenten (Voice assistants) worden een essentieel onderdeel van ons dagelijks leven. Toen Apple’s Siri in 2011 op de markt kwam, had het een indrukwekkende aantrekkingskracht op tech-enthousiastelingen. Niemand wist echter hoe deze nieuwigheid een technische revolutie zou brengen. Tegenwoordig zien we een enorme toename in het gebruik van Google Voice Assistant, Amazon Alexa en […]

Klanten verwachten dat bedrijven consistent en relevant communiceren via alle platforms. Heeft een klant een vraag of een opmerking? Dan wil hij of zij deze kwijt kunnen op het kanaal van voorkeur, en niet moeten zoeken welke manier het beste gebruikt kan worden. Heeft de klant al zaken uitgezocht via een ander kanaal? Dan wordt […]