Klantverwachting overtreffen: Tip 1: Van hart tot hart

De menselijke factor in klantverwachting is het element wat de meeste impact heeft. Denk maar eens terug aan een moment dat jij verrast werd in je verwachting als klant.

Ongetwijfeld was er een persoon die een doorslaggevende rol had in die beleving. Je kunt door een glimlach iemands hart raken. Dat zal een website, chatbot of procedure niet zo snel doen.

Wereldberoemd dichteres en activist Dr. Maya Angelou zei eens: “Mensen vergeten wat je hebt gezegd, ze vergeten wat je hebt gedaan, maar ze vergeten nooit het gevoel dat je ze hebt gegeven.

Dus? Klantverwachtingen managen kan dan misschien wel via software, maar klantverwachtingen overtreffen blijft (voorlopig zeker nog) mensenwerk!

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *