Klantverwachting: tip 2: Gebruik de Servicedesk als kennisinstituut

 

De Servicedesk is een unieke afdeling en heeft veel klantcontact en klantkennis. Het kan een ‘zeer waardevolle kennisbron’ zijn voor de klantgerichte facilitaire organisatie en de gehele organisatie.

De Servicedesk is één van de weinig operationele afdelingen die strategische invloed kan uitoefenen binnen de organisatie. Met de juiste organisatie van deze klantcontactafdeling kan men kennis toepassen in de klantgerichte facilitaire aanpak.

Goede medewerkers zijn van wezenlijk belang op de Servicedesk en laten de organisatie glimlachen. Ze dragen direct bij aan het bestaansrecht van de Servicedesk, namelijk klanten van een organisatie gelukkig laten voelen, goed laten werken en aangenaam verblijven. Dit is essentieel voor het overtreffen van de klantverwachting!

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *