Klantverwachting: Tip 3: Wees oprecht in je klantheerschap

Excellent klantheerschap is authentiek. Je moet oprecht geïnteresseerd zijn in de ander en je geeft die persoon je volledige aandacht.

Je kunt wel een bord met de tekst ‘welkom’ bij de ingang plaatsen, maar dit hoeft nog geen welkom gevoel te geven.

Zorg in de organisatie voor de zogeheten ‘Mood Makers’. Medewerkers die elke dag met een glimlach op het werk verschijnen en klanten helpen zonder dat het hen gevraagd of opgedragen wordt. Gewoon, omdat het “in hun zit”.

Zorg ervoor dat medewerkers in het contactcenter of in de winkel op een functie worden geplaatst die aansluit bij zijn of haar kernkwaliteiten. Maak klantheerschap een podium waarop je medewerkers kunnen excelleren!

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *