Wat is het Conversational AI volwassenheidsmodel nu weer?

Wat is het Conversational AI volwassenheidsmodel nu weer?

Bedrijven richten zich steeds meer op het verbeteren van hun algehele AI-capaciteiten en vaardigheden. Organisaties testen hierbij vele mogelijkheden, die als doel het genereren van nieuwe kansen binnen specifieke gebruiksscenario’s hebben. Conversational AI is een van de belangrijkste gebieden die potentieel bieden om aanzienlijke businessvalue voor bedrijven te creëren. Door conversational AI te beheersen, kunnen […]

Is het een echt gesprek, of praat ik met AI?

Is het een echt gesprek, of praat ik met AI?

Voor het geval u niet zeker weet wat conversational-AI is: het is elke machine waarmee een persoon kan praten. Dit zijn bijvoorbeeld: Intelligente chatbots op een website of app voor dialogen, Spraakassistenten voor voice communicatie en transacties, andere interactieve berichteninterfaces, zoals bijvoorbeeld social robots, pratende auto’s en intelligents alarmsystemen. Mensen kunnen dit soort conversational-AI diensten […]

Wat zeg je nu!

Wat zeg je nu!

Gisteren zat ik in een team meeting van Kare Knowledgeware, de AI knowledge automation oplossing die ik in Nederland neer aan het zetten ben. We spraken met het team over intents en de manier waarop chatbots worden gebouwd in een framework om met elkaar samen te werken. Normaal zou ik deze gesprekken niet in de […]

Trend 6 in klantverwachting: AI en mensen gaan elkaar steeds meer ondersteunen in de customer journey.

Trend 6 in klantverwachting: AI en mensen gaan elkaar steeds meer ondersteunen in de customer journey.

Kunstmatige intelligentie (AI) is tegenwoordig een van de populairste onderwerpen in klantcontact. Strategische debatten over de toepassing ervan voor klantenservice, het potentieel voor loonkostenbesparing en de ethische kwesties rond verplaatsing van menselijk werk vinden plaats in boardrooms over de hele wereld. Maar hoewel AI nog in de kinderschoenen staat heeft de hype-storm eromheen al bijgedragen […]

Trend 5 in klantverwachting: De stem assistent wordt volwassen

Trend 5 in klantverwachting: De stem assistent wordt volwassen

Stem assistenten (Voice assistants) worden een essentieel onderdeel van ons dagelijks leven. Toen Apple’s Siri in 2011 op de markt kwam, had het een indrukwekkende aantrekkingskracht op tech-enthousiastelingen. Niemand wist echter hoe deze nieuwigheid een technische revolutie zou brengen. Tegenwoordig zien we een enorme toename in het gebruik van Google Voice Assistant, Amazon Alexa en […]

Trend 4 in de klantverwachting voor 2021: De klant kiest zelf wel een kanaal om te communiceren….. Denk beyond omnichannel!

Trend 4 in de klantverwachting voor 2021: De klant kiest zelf wel een kanaal om te communiceren….. Denk beyond omnichannel!

Klanten verwachten dat bedrijven consistent en relevant communiceren via alle platforms. Heeft een klant een vraag of een opmerking? Dan wil hij of zij deze kwijt kunnen op het kanaal van voorkeur, en niet moeten zoeken welke manier het beste gebruikt kan worden. Heeft de klant al zaken uitgezocht via een ander kanaal? Dan wordt […]

Trend 2 in klantverwachting:  hyperpersonalisatie in de customer journeys

Trend 2 in klantverwachting: hyperpersonalisatie in de customer journeys

Personalisatie is de afgelopen vijf jaar een belangrijk aandachtspunt van bedrijven geweest, en terecht. Uit een onderzoek bleek dat 80% van de klanten eerder producten en diensten koopt van merken die gepersonaliseerde ervaringen bieden.  Personalisatie is beter voor zowel klanten als bedrijven. Klanten krijgen promoties, aanbiedingen en services die voor hen relevant zijn. Ze hoeven niet naar hun […]