Klantverwachting: Tip 3: Wees oprecht in je klantheerschap
Excellent klantheerschap is authentiek. Je moet oprecht geïnteresseerd zijn in de ander en je geeft die persoon je volledige aandacht. Je kunt wel een bord met de tekst ‘welkom’ bij de ingang plaatsen, maar dit hoeft nog geen welkom gevoel te geven. Zorg in de organisatie voor de zogeheten ‘Mood Makers’. Medewerkers die elke dag […]