Klantverwachting …. Of opdrachtgeverschap?

Klantverwachting …. Of opdrachtgeverschap?

Klantverwachting Je zit op een terras, nét in het eerste lentezonnetje. Cappuccino, daarna een salade, een schoon tafeltje, vriendelijke bediening die het vak snapt. Als alles klopt, ben je gelukkig. Dan voel je je een tevreden klant. Komt dat omdat je hebt gevraagd om het cacaohartje op je cappuccino? Of dat dat ‘schone’ tafeltje ook […]

Klantverwachting: Je bent bezig met data…..  Maar zijn dat wel de juiste data?

Klantverwachting: Je bent bezig met data….. Maar zijn dat wel de juiste data?

  Ik hoor de volgende dingen steeds opnieuw: “Data zijn de sleutel tot klantgerichtheid.” “Alleen via data-analyse kun je voldoen aan klantverwachtingen.” “Als we de beschikbare data maar goed genoeg analyseren en daar de juiste conclusies uit trekken, dan snappen we wat onze klanten willen en hoe zij willen dat er met hen omgegaan wordt.” […]

Klantverwachting: Wees zelf de verwekker ervan

Klantverwachting: Wees zelf de verwekker ervan

Copyright Dreamtime Auteur Blog: Marco P. Houthuizen, Klantcontactspecialist Zo goed als alle klanten die contact met uw klantenservice opnemen, doen dat omdat zij zijn teleurgesteld. Zij hadden hogere verwachtingen van de door u geleverde diensten of  producten. Of die verwachtingen nu wel of niet reëel zijn geweest, is in wezen niet relevant. Het wáárom deze […]